利用規約：オンラインカウンセリング
- はじめに
このたびは、オンラインカウンセリングサービス 「心理カウンセリング 結いの芽」をご利用いただき、ありがとうございます。
この利用規約（以下、「本規約」とする）は、心理カウンセリング 結いの芽（以下、当方）が定めた利用条件等です。本サービスを利用される方（以下、利用者）が利用する場合のすべてのことに適用されます。利用者は、本規約に同意されたものとします。
2．カウンセリングルーム結いの芽について
本サービスは、臨床心理士によるオンラインツールを利用したカウンセリングです。本サービスは以下のことにより、利用者に提供されます。
①カウンセリングとは
当方におけるカウンセリングとは、心にしまっている思いや考えを外に出し、自分自身の本当の気持ちに気づくことで、今後の自分について考える場所としています。
そのため、心身の健康改善を保証するものではありません。
②カウンセリングの予約、料金、キャンセル
・カウンセリングは予約制です。予約を希望する時間の72時間前（3日前）までに予約してください。
・予約の確定、変更等は、当方からメールを発信した時点で確定したものとします。counseling@yuinome31-room.comのメールアドレスにより通知します。迷惑メールに振り分けられないよう、受信登録をお願いします。予約希望日の前日になってもご連絡がつかない場合、こちらからのメールが届かない場合は、予約を取り消すことといたします。
・カウンセリングは、1回45分（税込み5000円）です。
・時間の延長は原則できませんので、ご了承ください。また、予約時間に遅れてしまった場合も、終了時間を延長することはできません。
・カウンセリング後の返金には応じられません。
・カウンセリング開始時間を20分経過しても、こちらの通信に応答されない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
・予約をキャンセルされる場合、カウンセリング開始時間の48時間前までにご連絡下さい。その際は、料金の返金手続きをいたします。ご連絡がなかった場合、料金の返金はできません。また、返金は手数料を除いた金額をお返しいたします。
・キャンセルされた場合、料金の返金は、振込にて行います。キャンセル確定後、当方から2週間以内に振り込みます。
・正当な理由なく、キャンセルを繰り返す場合、予約の制限または、当方からキャンセルさせていただく場合があります。
・利用者側の通信機器の不備や通信障害等により、カウンセリングができなかった場合は、料金の返金はできません。
③本サービスの限界について
・本サービスでは、医療行為や服薬の管理、調整などの行為はできません。
・当方が、利用者について、医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断した場合や、カウンセリングが心理的健康を害するおそれがあると判断した場合は、当方より医療機関への受診を案内します。その場合、本サービスの利用を中断させていただきます。
・利用者が医療機関を受診し、主治医からカウンセリング継続を許可し、主治医が心理士との連携ができ、そして利用者が主治医と心理士との間での情報共有に同意される場合に限り、本サービスの利用を継続することができます。
3．本サービスの利用をお断りする場合
以下のことにあてはまる方は、本サービスを利用することができません。そのことが発覚した時点で、利用をお断りさせていただきます。
・18歳以下の方、または18歳以上であっても、料金の支払いができない方。
・現在、精神的な疾患や症状があり、精神科、心療内科などの医療機関に通院または入院されている方。
・死にたいという気持ちがある方、自傷行為、自殺企図のある方、他者を傷つけるおそれのある方。
・当方に対する暴言や中傷、脅迫行為、悪質な意図をもった性的な発言などがあった場合。
・本サービスの利用に際し、提出された基本的な情報に偽りがあった場合。
・成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意などを得ていない方。
・過去、または現在において本サービス上の規約または契約に違反した方。
医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断される場合、オンラインという特性上、精神症状の悪化などに迅速な対応ができません。また、主治医との連絡や相談が難しいという点から、心理的な支援への限界があるため、お断りさせていただいています。
なお、本サービス提供をお断りする理由は、開示する義務を負いません。
4．個人情報の取り扱い
・本サービスの利用に際し、基本的な個人情報を提供していただきます。また、変更があった場合は申し出ていただくものとします。確認のため、必要な資料の提出を求める場合があります。
・利用者から提供された情報、カウンセリングの中で話された内容は、基本的に個人情報として扱い、家族、利用者の所属（職場、施設）など外部にもらすことはありません。
・利用者および他者の命の危険がある場合など、当方が緊急に対応しなければ危険であると判断したときは、当方の判断で、利用者への事前の通知なく、警察、医療機関、そのほかの適切な第三者（法人、団体または個人を問わない）に対し、利用者の情報を提供します。また、これらの対応について、当方が一切の責任を負わないこととします。
・利用者が医療機関を受診する場合、「情報提供書」として、カウンセリングの内容を共有することがあります。その内容は、利用者の同意のもと作成します。
5．サービス・規約の変更・中断・終了について
・当方の責任に関係なく、災害や通信障害など、やむを得ない場合において、利用者に事前に通知することなく、一時的に本サービスの全部または一部を中止、もしくは中断することができるものとします。
・また、当方は利用者に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更できるものとします。それはウェブサイトに記載した時点から効力を発揮するものとし、利用者は規約の変更に関する不知を申し立てないものとします。
・本サービス・規約の変更、中断、終了に起因するすべての損害について、利用者及び第三者に対して一切責任を負いません。
6．その他
・本サービスの利用により、万一利用者が不利益を被ったとしても、当方に故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切の責任を負いません。
・本サービスを利用できなかったことにより発生した一切の損害について、一切の責任を負いません。
・利用者は、本サービスを利用するにあたって、関連する法律、政令、省令、条例、規約および命令を守らなければなりません。
・録音、録画は当方の事前の同意を得るものとします。その際、録音、録画データを開示する行為、または不特定多数人が閲覧できる状況におく行為はできません。
・Zoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービスの提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。
・本規約と別に個別の合意をした場合、合意内容と本規約にちがいがある場合、個別合意が優先されるものとします。